Frequently Asked Question
O pedido de ficheiros originais é feito através da conta MMS Helpdesk do cliente sendo que precisa de ter a anuidade ativa para fazer o pedido.
primeiro devera fazer o login na sua conta da helpdesk MMS através do link abaixo.
Basta preencher os dados pedidos conforme indicado na imagem.
apos entrar na conta terá de seguir os seguintes passos: Tickets » Create new » ORI Request.
Assim como nos outros tickets a magic informa sempre os dados necessários para fazer o preenchimento do ticket logo na primeira pagina, basta clicar em NEXT para avançar para a próxima pagina.
Para fazer o pedido do ficheiro original basta preencher as seguintes informações:
- Titulo: usado para o cliente identificar o ticket posteriormente.
- screenshot de identificação da ECU: pode ser tirada durante o processo de conexão a unidade com a flex. (ver o FAQ de identificação da unidade). (Opcional)
- Leitura da flash do carro: pode ser feita por OBD, BENCH e BOOT/BDM.
- ECU ID: identificar o tipo de ECU (EDC17C60, MD1, etc...)
- Registro de identificação do veiculo: uma foto do livrete do carro. (Opcional)
Apos o preenchimento dos dados basta clicar em NEXT para avançar para a ultima pagina.
A ultima pagina serve meramente para confirmar a criação do pedido bastando clicar em Finish.
Apos a criação do ticket basta aguardar a resposta da magic.
O ticket criado vai ter automaticamente um numero atribuído (#123456) que é usado para identificação interna da magic.
Recebendo a resposta ao ticket convém sempre ler atentamente a resposta do técnico.
O ficheiro original encontra-se sempre abaixo da resposta do técnico a vermelho sendo apenas necessário clicar uma vez no ficheiro para descarregar o mesmo para o pc.