Frequently Asked Question
No caso de detetar que a flex não esta a funcionar dentro das normalidades pode fazer os seguintes procedimentos.
- Verificar se a flex se encontra atualizada.
- Fazer o teste do hardware da flex
- Criar um ticket de reparação
Verificar se o software da flex se encontra na versão mais atual:
Pode verificar a versão do seu flex na pagina inicial do programa.
para comparar basta ir a sua conta Helpdesk e seguir o procedimento de instalação do flex.
No caso de não ter a versão mais atual do software devera atualizar o programa.
Testar o hardware da flex:
Tendo a versão mais atual pode fazer o teste da sua FLX1.1 e FLX1.9 com o adaptador fornecido pela magicmotorsport flx9.1, para chegar ao teste tem de seguir os seguintes passos.
FLEX V1:
FLEX V2:
Para começar o teste vai precisar de fazer as seguintes conexões:
- Ligar o alimentador da magic a FLX1.1
- Conectar a Flexbox FLX1.9
- Conectar o adaptador flx9.1 na parte superior da flx1.9
- Verificar se as conexões estão todas bem feitas e sem folgas
Imagem para referencia.
AVISO: A flex não pode estar conectado a qualquer unidade durante o procedimento de teste, a magicmotorsport não se responsabiliza pelos danos causados a unidade durante o teste do hardware.
depois de ter tudo conectado basta iniciar o teste.
Durante o procedimento a flex deve ficar com os leds a piscar e deve fazer um sinal audível para indicar que tem alimentação na flexbox.
Apos o final do teste pode verificar os resultados nas descrições do teste.
No caso do teste detetar problemas devera criar um ticket de reparação.
Criar ticket de reparação:
O pedido de reparação é feito através da conta MMS Helpdesk do cliente sendo que precisa de ter a anuidade ativa para fazer o pedido e ter a garantia vitalícia da flx1.1 e flx1.9.
primeiro devera fazer o login na sua conta da helpdesk MMS através do link abaixo.
Basta preencher os dados pedidos conforme indicado na imagem.
Apos entrar na conta terá de seguir os seguintes passos: Tickets » Create new » Repair request.
Assim como nos outros tickets a magic informa dos termos e condições do ticket logo na primeira pagina, basta clicar em NEXT para avançar para a próxima pagina.
Na pagina a seguir basta preencher as seguintes informações:
- Titulo: usado para o cliente identificar o ticket posteriormente.
- Tool serial number: o numero de serie que se encontra na parte de trás da FLX1.1
- Problem description: uma breve descrição do problema detetado
Apos o preenchimento dos dados basta clicar em NEXT para avançar para a ultima pagina.
A ultima pagina serve meramente para confirmar a criação do pedido bastando clicar em Finish.
Apos a criação do ticket basta aguardar a resposta da magic.
O ticket criado vai ter automaticamente um numero atribuído (#123456) que é usado para identificação interna da magic.
Recebendo a resposta ao ticket convém sempre ler atentamente a resposta do técnico.
Devido a natureza deste pedido é inevitável ter de trocar algumas informações com o técnico para poderem chegar a causa do problema .
Para responder ao ticket criado é necessário fazer o seguintes paços:
- Abrir as respostas ao ticket clicando no Reply.
- Pode agora escrever e anexar ficheiros necessários.
- Enviar a resposta clicando em Add reply.
Feito isso esta a resposta enviada basta esperar a resposta do técnico.