Frequently Asked Question
O pedido é feito através da conta MMS Helpdesk do cliente sendo que precisa de ter a anuidade ativa para fazer o pedido.
primeiro devera fazer o login na sua conta da helpdesk MMS através do link abaixo.
Basta preencher os dados pedidos conforme indicado na imagem.
Apos entrar na conta terá de seguir os seguintes passos: Tickets » Create new » Tech Support.
Assim como nos outros tickets a magic informa sempre os dados necessários para fazer o preenchimento do ticket assim como o horário de funcionamento logo na primeira pagina, basta clicar em NEXT para avançar para a próxima pagina.
Para iniciar o pedido de apoio basta preencher as seguintes informações:
- Titulo: usado para o cliente identificar o ticket posteriormente.
- Attatchment: nesta área pode colocar qualquer tipo de ficheiro que possa ajudar o técnico a entender a sua duvida ou o problema que esta a ter.(videos, fotos, ficheiros, etc...) (Opcional)
- Description: uma breve descrição do problema ou duvida.
Apos o preenchimento dos dados basta clicar em NEXT para avançar para a ultima pagina.
A ultima pagina serve meramente para confirmar a criação do pedido bastando clicar em Finish.
Apos a criação do ticket basta aguardar a resposta da magic.
O ticket criado vai ter automaticamente um numero atribuído (#123456) que é usado para identificação interna da magic.
Recebendo a resposta ao ticket convém sempre ler atentamente a resposta do técnico.
Devido a natureza deste pedido é inevitável ter de trocar algumas informações com o técnico para poderem dar uma solução fiável.
Para responder ao ticket criado é necessario fazer o seguintes paços:
- Abrir as respostas ao ticket clicando no Reply.
- Pode agora escrever e anexar ficheiros necessários.
- Enviar a resposta clicando em Add reply.
Feito isso esta a resposta enviada basta esperar a resposta do técnico.